Política de reembolso
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Conforme al artículo 71 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin justificación, comunicándolo a {{ email }} con el número de pedido. El producto debe devolverse en su estado original, sin usar y con su embalaje, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación.
2. Productos defectuosos o incorrectos
Si el producto recibido está defectuoso, dañado o no corresponde con lo pedido, el cliente debe contactar con {{ email }} en un plazo de 14 días desde la recepción, adjuntando fotos del problema cuando sea posible. En estos casos, {{ shop_name }} asume los gastos de devolución y ofrece sustitución o reembolso completo, a elección del cliente.
3. Gastos de devolución
Salvo en caso de producto defectuoso o error de {{ shop_name }}, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
4. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, {{ shop_name }} procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original, salvo que el cliente indique expresamente otro medio.
5. Productos excluidos
Quedan excluidos del derecho de devolución los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega, conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
6. Garantía legal
Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años para bienes nuevos prevista en la normativa española de consumo, independiente del plazo de desistimiento.